Những sự cố thường gặp

Đây là trang mà hầu hết các website du lịch y tế không viết, vì nó khiến họ mất khách. Mỗi mục dưới đây đều là điều chúng tôi đã từng thấy xảy ra.

1. Bạn chọn sai khoa

“Tôi cần bác sĩ tim” có thể là tim mạch, phẫu thuật tim hoặc phẫu thuật mạch máu. “Tôi cần bác sĩ ung thư” có thể là ung bướu nội khoa, ung bướu ngoại khoa hoặc xạ trị ung bướu.

Chọn sai chỗ này khiến bạn tốn một chuyến đi, có khi hai chuyến.

Cần làm gì: xác nhận khoa — không chỉ bệnh viện — trước khi đặt vé. Yêu cầu khoa quốc tế của bệnh viện xác nhận bằng văn bản.

2. Bạn được báo một mức giá không phải là giá thật

Báo giá đầu tiên thường chỉ gồm thủ thuật. Nó có thể không bao gồm:

• Xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh trước điều trị
• Gây mê
• Vật liệu cấy ghép hoặc vật tư tiêu hao
• Những ngày nằm viện thêm
• Xử lý biến chứng

Cần làm gì: yêu cầu bảng dự toán chi tiết từng khoản bằng văn bản. Hỏi thẳng: “Nếu tôi nằm thêm ba ngày so với kế hoạch thì tốn bao nhiêu?”

3. Hồ sơ của bạn bị sai lệch khi dịch

Một bản dịch làm thay đổi một con số, một đơn vị đo hay một ngày tháng có thể dẫn đến quyết định điều trị sai.

Cần làm gì: dùng phiên dịch y khoa, không dùng phiên dịch thông thường. Kiểm tra xem các con số, đơn vị, khoảng tham chiếu và ngày tháng có khớp với bản gốc không. Giữ bản gốc bên cạnh bản dịch.

4. Khoảng cách ngôn ngữ lớn hơn bạn tưởng

Khoa quốc tế có nhân viên điều phối nói tiếng Anh. Nhưng chuyên gia trực tiếp điều trị cho bạn có thể hoàn toàn không nói tiếng Anh.

Cần làm gì: hỏi cụ thể — “Bác sĩ điều trị cho tôi có nói tiếng Anh không?” Không phải “bệnh viện có dịch vụ tiếng Anh không?” Đó là hai câu hỏi khác nhau với hai câu trả lời khác nhau.

5. Bạn không thanh toán được

Một số bệnh viện chấp nhận thẻ quốc tế. Nhiều bệnh viện thì không. Thanh toán di động có hạn mức giao dịch, và một số bệnh viện yêu cầu thanh toán trước khi điều trị.

Cần làm gì: thiết lập Alipay hoặc WeChat Pay trước khi đến, liên kết một thẻ nước ngoài và thử bằng một giao dịch nhỏ. Mang theo một thẻ dự phòng. Mang tiền mặt để ứng phó với những chỗ không dùng được thẻ. Giữ lại mọi hóa đơn — bạn sẽ cần chúng để làm bảo hiểm khi về nhà.

6. Bạn không tính đến việc theo dõi sau điều trị

Bạn về nhà. Bác sĩ ở địa phương không đọc được báo cáo tiếng Trung, không biết phác đồ điều trị và không thể lấy được thuốc.

Cần làm gì: quyết định trước khi đi ai sẽ theo dõi bạn sau đó và liệu người đó có tiếp cận được những gì bạn cần hay không. Yêu cầu điều này bằng văn bản. Đây là bước bị bỏ qua nhiều nhất trong tất cả các bước.

7. Bạn dùng một đơn vị hỗ trợ làm việc cho bệnh viện

Nhiều đơn vị hỗ trợ được trả theo hoa hồng — thông thường 7.5% đến 30% số tiền bạn chi tại bệnh viện mà họ giới thiệu bạn đến.

Hãy nghĩ xem điều đó có nghĩa gì. Nếu Bệnh viện A thu USD 30,000 và Bệnh viện B thu USD 15,000, mà đơn vị hỗ trợ của bạn hưởng 15%, thì họ được USD 4,500 khi giới thiệu A và USD 2,250 khi giới thiệu B. Kể cả khi người đó trung thực, động cơ vẫn chỉ chĩa về một hướng.

Và khi một đơn vị hỗ trợ làm việc với một mạng lưới bệnh viện đối tác cố định, những bệnh viện ngoài mạng lưới đó sẽ không bao giờ được nhắc đến — bất kể chúng có phù hợp hơn hay không.

Cần làm gì: hỏi thẳng — “Ai trả tiền cho anh/chị?” Nếu câu trả lời là “bệnh viện”, bạn không nhận được lời khuyên trung lập. Đó không phải là lời buộc tội; đó chỉ là cách cấu trúc vận hành.

Hai điều nữa đáng biết

Biến chứng kéo dài thời gian lưu trú. Nếu bạn nhập cảnh theo diện quá cảnh miễn thị thực 240 giờ và một biến chứng khiến bạn ở lại quá 10 ngày, bạn trở thành người ở lại quá hạn. Đó là vi phạm pháp luật về nhập cư, không phải chuyện giấy tờ. Xem hướng dẫn về quá cảnh miễn thị thực.

Hồ sơ bảo hiểm. Nhiều hãng bảo hiểm yêu cầu giấy chẩn đoán có đóng dấu và hóa đơn y tế chính thức (fapiao). Hãy yêu cầu bệnh viện cấp những giấy tờ này ngay khi xuất viện, đừng đợi đến vài tuần sau.

Chúng tôi xử lý vấn đề này thế nào

Chúng tôi được bệnh nhân trả phí cố định. Chúng tôi không nhận tiền từ bệnh viện. Đó là cách duy nhất để những lời khuyên trên có thể trung thực — kể cả khi câu trả lời trung thực là bạn không nên đi.

Chỉ nhằm cung cấp thông tin — không phải lời khuyên y tế. Chúng tôi không xếp hạng, bảo trợ hay giới thiệu bất kỳ bệnh viện hay bác sĩ nào. Nếu bạn đang trong tình huống cấp cứu y tế, hãy liên hệ dịch vụ cấp cứu tại nơi bạn đang ở.